Verantwortungsvolles Spielen – Unsere Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für das Zelvarin Grand Retreat, betrieben von der , . Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber unseren Gästen ernst und setzen uns dafür ein, dass der Besuch unseres Casinos eine sichere und unterhaltsame Erfahrung bleibt.

Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Im Zelvarin Grand Retreat in Salzburg verstehen wir, dass Glücksspiel für die überwiegende Mehrheit unserer Gäste eine angenehme Freizeitbeschäftigung ist. Gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Unser Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Spaß und Sicherheit Hand in Hand gehen.

Wir verpflichten uns zu folgenden Grundsätzen:

  • Wir schützen gefährdete Personen, einschließlich Minderjähriger, vor den negativen Auswirkungen des Glücksspiels.
  • Wir bieten unseren Gästen transparente Informationen über die Risiken des Glücksspiels.
  • Wir schulen unser Personal regelmäßig, um Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und angemessen zu reagieren.
  • Wir unterstützen alle Gäste, die Hilfe suchen oder benötigen, ohne Vorwürfe und ohne Vorurteile.
  • Wir arbeiten aktiv mit Organisationen zusammen, die sich auf Spielsuchtprävention und -behandlung spezialisiert haben.

Bitte denken Sie daran: Glücksspiel sollte immer eine Form der Unterhaltung sein – niemals ein Mittel, um finanzielle Probleme zu lösen oder Verluste auszugleichen.

Mindestalter 18+ – Jugendschutz

Der Zutritt zu unserem Casino im Zelvarin Grand Retreat ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Dies ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung, sondern ein Kernbestandteil unserer Verantwortung gegenüber der Gesellschaft.

Unsere Maßnahmen zum Jugendschutz

  • Alle Gäste, die den Casinobereich betreten möchten, werden aufgefordert, einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen, sofern ihr Alter nicht eindeutig erkennbar ist.
  • Akzeptierte Ausweisdokumente sind: Reisepass, nationaler Personalausweis oder Führerschein.
  • Personen, die keinen gültigen Altersnachweis erbringen können, wird der Zutritt zum Casinobereich verweigert.
  • Unser geschultes Personal ist angewiesen, konsequent Alterskontrollen durchzuführen.
  • Minderjährige dürfen sich auch in der Begleitung Erwachsener nicht im Casinobereich aufhalten.

Wir bitten alle Eltern und Erziehungsberechtigten, ihre Kinder über die Risiken des Glücksspiels aufzuklären und dafür zu sorgen, dass Minderjährige keinen Zugang zu Glücksspielangeboten erhalten.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Spielsucht kann jeden treffen, unabhängig von Alter, Geschlecht oder sozialem Hintergrund. Es ist wichtig, die Warnsignale frühzeitig zu erkennen – bei sich selbst oder bei Menschen, die Ihnen nahestehen. Wir möchten Ihnen dabei helfen, offen und ehrlich mit sich selbst umzugehen.

Mögliche Anzeichen für problematisches Spielverhalten sind:

  • Sie spielen länger oder setzen mehr Geld ein, als Sie ursprünglich beabsichtigt hatten.
  • Sie denken häufig und intensiv an das Spielen, auch wenn Sie sich in anderen Situationen befinden.
  • Sie spielen, um negativen Gefühlen wie Stress, Einsamkeit oder Traurigkeit zu entkommen.
  • Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen wieder hereinzuholen.
  • Sie lügen Familienmitgliedern, Freunden oder Kollegen über Ihr Spielverhalten.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder andere wichtige Verpflichtungen wegen des Spielens.
  • Sie leihen sich Geld oder verkaufen Gegenstände, um spielen zu können.
  • Sie haben erfolglos versucht, Ihr Spielverhalten einzuschränken oder ganz damit aufzuhören.
  • Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können.
  • Das Spielen hat zu ernsthaften finanziellen, familiären oder gesundheitlichen Problemen geführt.

Wenn Sie eines oder mehrere dieser Zeichen bei sich erkennen, bitten wir Sie, Hilfe anzunehmen. Es ist kein Zeichen von Schwäche – es ist ein Zeichen von Stärke und Selbstfürsorge. Unser Team steht Ihnen jederzeit diskret und ohne Wertung zur Seite.

Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen

Wir stellen unseren Gästen eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, die ihnen helfen sollen, ihr Spielverhalten bewusst zu kontrollieren und zu gestalten. Sie können diese Tools jederzeit und ohne Angabe von Gründen nutzen.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Legen Sie für sich selbst klare finanzielle Grenzen fest, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie sich nicht leisten können zu verlieren, und überschreiten Sie niemals Ihr persönliches Budget.

Auszeiten und Spielpausen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Pause benötigen, sprechen Sie bitte unser Casinopersonal an. Wir helfen Ihnen dabei, eine vorübergehende Spielpause einzulegen, damit Sie wieder einen klaren Kopf bekommen.

Selbstausschluss (Selbstsperre)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, können Sie sich freiwillig vom Casinobereich ausschließen lassen. Diese sogenannte Selbstsperre bedeutet, dass Ihnen der Zutritt zum Casino für einen selbst gewählten Zeitraum verwehrt wird.

  • Die Selbstsperre kann für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten bis zu mehreren Jahren oder dauerhaft beantragt werden.
  • Während der Sperrfrist wird Ihnen der Zutritt zum Casinobereich konsequent verweigert.
  • Um eine Selbstsperre einzurichten, wenden Sie sich bitte diskret an einen unserer Mitarbeiter oder direkt an die Casinoleitung.
  • Alle Anträge werden streng vertraulich behandelt.

Spielerausschluss durch Dritte

In Österreich besteht über die Österreichische Glücksspielaufsicht auch die Möglichkeit, eine bundesweite Spielersperre zu beantragen. Bitte informieren Sie sich unter www.bmf.gv.at über das österreichische Glücksspielrecht und die verfügbaren Schutzmaßnahmen.

Praktische Ratschläge für sicheres Spielen

  • Setzen Sie sich vor dem Spielen ein festes Budget und halten Sie dieses konsequent ein.
  • Betrachten Sie eventuelle Verluste als den Preis für Ihre Unterhaltung.
  • Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen.
  • Machen Sie regelmäßig Pausen und gönnen Sie sich Zeit für andere Aktivitäten.
  • Spielen Sie niemals auf Kredit oder mit geliehenem Geld.
  • Sprechen Sie offen mit Ihren Angehörigen über Ihr Spielverhalten.

Hilfe und Beratung – Anlaufstellen für Betroffene

Sie sind nicht allein. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Hilfe im Zusammenhang mit problematischem Spielverhalten benötigt, zögern Sie bitte nicht, eine der folgenden Anlaufstellen zu kontaktieren. Alle Beratungsangebote sind vertraulich, professionell und in der Regel kostenlos.

Österreich

  • Spielsuchthilfe Austria – Telefonberatung
    Telefon: 0800 222 022 (kostenlos, innerhalb Österreichs)
    Anonyme und kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
    Website: www.spielsuchthilfe.at
  • Caritas Salzburg – Beratung bei Glücksspielsucht
    Telefon: +43 662 8201-500
    Professionelle Beratung und Unterstützung in der Region Salzburg.
    Website: www.caritas-salzburg.at
  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Helpline
    Telefon: 0800 137 27 00 (kostenlos, deutschsprachig)
    Website: www.bzga.de

Internationale Hilfsangebote

  • GamCare (Vereinigtes Königreich)
    GamCare bietet kostenlose Beratung, Unterstützung und Therapie für Menschen, die von Glücksspiel betroffen sind.
    Telefon (Helpline): +44 808 802 0133 (kostenlos, 24/7 erreichbar)
    Website: www.gamcare.org.uk
  • BeGambleAware (Vereinigtes Königreich)
    Eine unabhängige Organisation, die Aufklärung, Prävention und Behandlung im Bereich Glücksspielprobleme unterstützt.
    Telefon (Helpline): +44 808 802 0133
    Website: www.begambleaware.org
  • National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
    Die führende US-amerikanische Organisation im Bereich Problemglücksspiel, mit 24-Stunden-Krisentelefon.
    Telefon (Helpline): +1 800 522 4700 (kostenlos, 24/7 erreichbar)
    Website: www.ncpgambling.org
  • Gamblers Anonymous International
    Eine weltweite Gemeinschaft von Menschen, die sich gegenseitig bei der Überwindung von Spielsucht unterstützen.
    Website: www.gamblersanonymous.org

Unser eigenes Casinopersonal steht Ihnen ebenfalls jederzeit diskret und verständnisvoll zur Verfügung. Scheuen Sie sich nicht, direkt auf einen unserer Mitarbeiter zuzugehen – wir helfen Ihnen gerne, die richtige Unterstützung zu finden.

Kontakt und Verantwortlichkeit

Diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wird herausgegeben und verantwortet von:


Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie haben, Unterstützung benötigen oder eine Selbstsperre einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption oder direkt an die Casinoleitung. Wir behandeln alle Anfragen streng vertraulich und mit größtem Respekt.

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den besten Praktiken im Bereich des verantwortungsvollen Spielens zu entsprechen.

Stand: 2025 | Zelvarin Grand Retreat, Salzburg